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ISO9001注册审核员培训推荐:质量管理体系相对传统管理的差异

2015年01月04日来源:本站原创

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我局在全国水文行业率先通过ISO9001国际质量管理体系标准认证,这标志着水文现代化的内容之一——内部管理规范化的正式启动。综观两年来的贯标实践,是一个探索、完善、逐渐成熟的过程。我们体会,ISO质量管理体系相对传统管理而言变化不少。

内容上的差异:传统的质量管理仅限于生产过程和最终成果的管理,ISO标准强调的是对顾客的全过程服务,即除了传统的质量管理之外,从任务的获取直到成果的交付,均需不断地与顾客沟通。通俗讲,合同履行中,要随时听取顾客的意见,同时,让顾客知道我们在做些什么。成果交付后,要及时了解顾客对产品的使用情况(即顾客满意度),对存在的问题还要持续改进。通过这些来做好服务、建立信誉。

观念上的差异:传统的观念是等待顾客要我服务,ISO标准则要求以顾客为关注焦点,我要主动为顾客服务,主动为顾客考虑问题。体现在与顾客沟通、回访、满意度调查等活动中。只有这样才能建立诚信,达到顾客、员工、社会均受益的目的。

方式上的差异:传统方式的管理是以技术生产部门为核心展开的,ISO标准则提倡全员参与,是全员型的。每个项目从局长、项目负责人、技术负责人到人事部门、计划部门、技术部门、生产部门、档案部门,在程序文件中都职责清楚、权限明确。对每个环节留有痕迹的方式也是传统管理没有的,从产品要求的评审、合同签订、任务下达、项目分包、生产协调、中间检查、与顾客沟通、成果交付到顾客满意调查均有记录,整个生产过程也有记录。虽然繁琐,但最终回头看一下该产品生产与服务整个痕迹,无疑是一个完整的档案,值得也应该这样做。

考核上的差异:传统的考核指标大多是活的,随意性强,ISO标准则要求量化,如产品合格率、合同履约率、顾客满意度等,均是量化指标,易于操作,也便于考核。同时,质量管理体系运行除了自我考核,还有第三方(认证机构)的审核,相对而言增加了考核的难度,但也确保了考核的客观性、公正性和权威性。

    现代社会,变化无处不在,像我们这样仍要依附于市场的一个单位,只有不断适应变化才能生存,进而发展。适者生存是自然法则,单位如此、个人亦然。

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